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[单选题]依据《全面质量管理》，方针目标管理的作用（ ）。
A.是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法
B.是提高组织管理水平、实现突破创新的重要工具
C.可以调动各级员工的积极性
D.以上都是
[单选题]依据《全面质量管理》，流程性材料的质量特性主要包括（ ）。
A.物理性能
B.化学性能
C.力学性能
D.外观
E.以上都是
[单选题]依据《全面质量管理》，全面质量管理的特点为“三全一多样”，即（ ）。
A.全员、全过程、全供应链、多样化方法
B.全员、全过程、全方位、多样化方法
C.全部门、全过程、全方位、多样化方法
D.全部门、全过程、全供应链、多样化方法
[判断题]从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《水利工程建设项目管理规定》,施工单位在施工中要推行全面质量管理,建立健全施工质量保证体系,严格执行国家行业技术标准和水利部施工质量管理规定、质量评定标准。
A.正确
B.错误
[判断题]质量是企业生存的前提和发展的保障。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（ ）。
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
[判断题]依据《全面质量管理》,方针目标应按管理层级自上而下进行逐级分解展开，不需要落实到具体实施的责任单位责任人。
A.正确
B.错误
[判断题]蒙牛公司质量文化格言：质量是企业生存之本。质量面前无小事。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )全面质量管理中的“质量”仅包括产品质量，不包括企业的工作质量。
A.正确
B.错误
[单选题]质量管理从企业层面来看，其作用不包括：
A.质量是企业竞争的核心要素
B.质量是企业生存的前提和发展的保证
C.企业管理是企业文化的组成部分
D.提高质量的过程也是全面提高企业绩效水平的过程
[判断题]企业要生存、发展，必须提高产品质量，只有这样，产品才有竞争力，企业才会在市场竞争中立于不败之地。
A.正确
B.错误
[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是企业生存和发展的根基。
A.A-领导
B.B-员工
C.C-客户
D.D-设备供应商
[判断题]客户信赖是企业生存和发展的立足之本
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是企业生存和发展的立足之本
A.客户信任
B.客户至上
C.客户信赖
D.客户需求
