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[单选题]美容院顾客资料卡的内容不包括()。
A.婚姻状况
B.皮肤状况
C.饮食习惯
D.健康状况
[判断题]美容院的装修布局是留给顾客的第一印象，对顾客来美容院的消费意愿有很大影响。
A.正确
B.错误
[判断题]填写顾客资料登记表，不是美容院前台接待的主要工作内容。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
[判断题]唇部护理、眼部护理属于美容院常见的身体护理项目。
A.正确
B.错误
[判断题]接待工作，作为美容院工作的第一环节，决定了顾客的消费档次。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院接听电话时，电话旁要有()，随时记录顾客的问题。
A.服务项目表
B.)产品目录
C.纸和笔
D.报价单
[判断题]各个美容院美容中心制订的面部护理方案在内容和形式上是相同的。
A.正确
B.错误
[单选题]通过皮肤分析，可帮助顾客正确的认识自己的皮肤，体现美容院的()服务。
A.全面性
B.差别性
C.个性化
D.一站式
[判断题]美容院开业前要分析市场调查资料，找出美容院的准确定位。
A.正确
B.错误
[单选题]接待工作，作为美容院工作的()环节，很大程度上左右了顾客的去或留。
A.第一
B.准备
C.特殊
D.操作
[单选题]下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是( )
A.站内严禁烟火
B.加油现场严禁使用手机、寻呼机
C.严禁在站内检修车辆
D.加油前，加油机泵码必须回零
[单选题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列( )不属于三看顾客的内容。
A.顾客的打扮
B.顾客来意
C.顾客言谈举止
D.顾客性别
[单选题]美容院通过开展技术竞赛、营销服务意识竞赛来缓和人际矛盾 ，增强集体荣誉感，倡导企业精神的方法属于()。
A.精神激励
B.情感激励
C.物质激励
D.综合激励
[单选题]美容师遵守国家有关法律法规和美容院的规章制度是美容师()的具体要求。
A.语言规范
B.职业守则
C.考勤制度
D.道德规范
[单选题]美容师遵守国家有关法律法规和美容院的规章制度是美容师职业守则的()。
A.服务规范
B.理想表现
C.行为模式
D.具体要求
