更多"某餐饮公司在制定战略目标时，要求“改善客户满意度”，对于该战略目标，它"的相关试题:
[单项选择]某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 师带徒
B. 情景模拟
C. 行动学习
D. 行为示范
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A. 目标是可衡量的，有量化的标准
B. 目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C. 不要一次设定三个以上的发展目标
D. 目标是明确的，要精确描述想得到的结果
[多项选择]哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D. 计算卷烟零售客户满意度
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单项选择]下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
A. 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B. 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C. 不满意的顾客会提升员工的满意度
D. 满意的顾客会增加员工的不满意
[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（ ）。
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
