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[填空题]市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（）。
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。
A. 优惠诱导法
B. 投石问路法
C. 双选促成法
D. 欲擒故纵法
[单项选择]通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A. 专题讨论会
B. 营业网点
C. 高档小区、黄金地段
D. 客户工作单位
[判断题]员工通过职务行为或其他渠道获悉公司或者公司客户或潜在客户的保密信息的，有义务予以保守秘密。
[单项选择]通过对潜在客户的资料、数据进行分析，向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务，这种营销方式是（）。
A. 交互式营销
B. 访客式营销
C. 精准式营销
D. 捆绑式营销
[单项选择]利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A. 光辉效应法
B. 客户引荐法
C. 代理人法
D. 滚雪球法
[单项选择]根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A. 客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B. 客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C. 客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D. 对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
[判断题]利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）
[单项选择]所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
A. 资本导向
B. 营销导向
C. 推销导向
D. 价值导向
