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[单项选择]（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。
A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析
[单项选择]对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
A. 潜在客户
B. 常客户
C. 老客户
D. 忠诚客户
[多项选择]对那些希望和员工建立起长期稳定关系的组织来说，需要重点考察的是（）。
A. 要注意那些频繁跳槽的人的原因
B. 要考察应聘者的工作经历
C. 要注意淘汰那些有才无德的人
D. 要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度
E. 甄选可能建立高情感承诺的员工
[单项选择]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A. 企业的价值
B. 企业的利润
C. 企业的贡献
D. 企业的资产
[单项选择]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A. 商品
B. 服务
C. 产品和服务
D. 商品和服务
[单项选择]公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A. 问题客户
B. 价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[单项选择]（）与主要的供应商保持长期稳定的合作关系是组织激励的主要措施。
A. 减少供应商数量
B. 增加供应商
C. 建立信息交换机制
D. 缩短应付账款周期
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[单项选择]气象台站的站址及其设施的安置应当保持长期稳定。因工程建设、城市规划确需迁移国家基准气候站、基本气象站的，建设单位必须提前（）年报省气象主管部门转报国务院气象主管部门批准。
A. 三
B. 二
C. 一
D. 半
[判断题]必须坚持长期实行计划生育的基本国策，稳定和完善人口政策和生育政策。
[填空题]腾尼斯把传统社会的社区形态界定为一种自然发生的基于（）的靠情感和习俗来维持人际纽带关系的长期稳定的地域生活共同体。
[判断题]“抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定”是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本纲领。
[单项选择]建立治疗关系的技巧不包括（）
A. 正确的共情
B. 尊重
C. 无条件积极关注
D. 真诚
E. 营造相互适应的氛围
[单项选择]贷款申请是贷款全流程管理与（）的第一个环节，对于建立和保持良好客户关系、及时发现潜在风险因素、拓展信贷业务具有重要意义。
A. 贷款审批
B. 风险披露
C. 风险控制
D. 贷款发放
[填空题]在长期内能（）和（）基本稳定的最大土壤流失量称为土壤容许流失量。
[单项选择]倾听的基本技巧，不包括（）
A. 多用开放性问题
B. 少用封闭性问题
C. 及时使用简单肯定的词语
D. 重复对方说话的内容
E. 不用躯体语言回应谈话
[单项选择]办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。
A. 关系营销
B. 合作营销
C. 直复营销
D. 网络营销
