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[单项选择]（）是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养。
A. 爱祖国
B. 敬业精神
C. 公私分明
D. 尊老爱幼
[多项选择]导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。
A. 维护游客人身和财物安全
B. 协调与相关接待单位关系
C. 预防和处理旅游事故
D. 加强导游服务团队协作
[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[多项选择]导游员的素质要求主要包括（）。
A. 品德端正
B. 身心健康
C. 知识丰富
D. 技能合格
[多项选择]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。
A. 旅游业知识
B. 金融知识
C. 交通通信知识
D. 卫生防疫知识
[单项选择]游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。
A. 为体现“游客至上”原则而一口答应
B. 婉言拒绝
C. 向旅行社领导请示
D. 交给旅行社，由旅行社转递
[多项选择]地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容。
A. 研究、熟悉接待计划
B. 制定旅游活动日程
C. 落实接待事宜
D. 配齐必要的物品
E. 与旅行社签订协议
[多项选择]导游人员进行导游活动，有下列（）行为，情节严重的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游员，还要对委派导游员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A. 导游员王某胁迫游客必须到旅游商店购买旅游商品
B. 导游员高某向美国旅游者索要50美元小费
C. 导游员田某向游客兜售纪念品
D. 导游员李某为了门票的回扣增加2个景点的旅游活动E.导游员严某没佩戴导游证
[单项选择]一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。
A. 游客拿到登机牌后
B. 游客进入安检后
C. 游客所乘飞机起飞后
D. 帮游客托运行李后
[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[多项选择]导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。
A. 年龄
B. 身份
C. 个性
D. 所处环境
E. 职业
[单项选择]取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[多项选择]一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
A. 优良的道德品质
B. 深厚的知识底蕴
C. 多样化的工作能力
D. 一定的创新能力
E. 良好的身体素质和心理素质
[多项选择]旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
A. 感谢游客提醒
B. 耐心听取游客意见
C. 与其辩正误
D. 将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
[多项选择]导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。
A. 客、导之间要建立起正常的情感关系
B. 多提供“超常服务”
C. 与游客建立起良好的私人关系
D. 正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往
[多项选择]高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目包括（）。
A. 导游知识专题
B. 导游案例分析
C. 导游实务
D. 汉语言文学
E. 导游词创作
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[单项选择]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 尽量回避
D. 可以参加
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
