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[单项选择]当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（）。
A. 鞠躬礼
B. 握手礼
C. 合掌礼
D. 招收礼
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[填空题]微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。
[多项选择]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[多项选择]交谈时的礼节要求有（）。
A. 双眼紧盯对方
B. 态度要庄重、真诚
C. 表情要自然.大方
D. 语言要文雅.得体
E. 顾全大局
[填空题]车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。
[多项选择]针对社区空巢老人日益增多的状况，社会工作者组织志愿者开展"周见面·日问候"活动，取得了良好效果。这项活动所体现的过程目标有（）。
A. 消除空巢老人的孤独感
B. 形成志愿者定期探访空巢老人制度
C. 促进社区志愿者队伍的发展
D. 增强社区邻里守望相助的氛围
E. 促成空巢老人参与社区活动
[判断题]礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。
[单项选择]护士小王和小李见面后，互相微笑并问候"你好"，然后各自分开。她们之间的沟通属于（）。
A. 寒暄式沟通
B. 陈述事实的沟通
C. 分享个人的想法
D. 分享感觉
E. 沟通高峰
[填空题]规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
[单项选择]人们习惯把（）礼节、仪式统称为礼仪礼节。
A. 风俗
B. 习惯
C. 文明
D. 礼貌
[填空题]掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。
[单项选择]个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
A. 5分
B. 3分
C. 2分
[单项选择]初次见面握手时，可以晃动（）下。
A. 1-5
B. 2-3
C. 10
D. 4-6
[填空题]饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
[填空题]（）是一种最常见的礼节，也是最典型的商务礼节。
[填空题]蒙古族人民最高的礼节就是（）。蒙古人把它视为最圣洁、最崇高、最吉祥之物。多在新年初一时向佛祖叩拜之时及晚辈问候拜年时用。
[填空题]在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
[单项选择]初次见面握手时，握手时间应以（）为宜。
A. 15秒左右
B. 1分钟左右
C. 3秒钟左右
D. 6秒钟左右
