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[多项选择]销售管理具体包括（）等一系列具体管理活动过程。
A. 建立销售目标
B. 协调各种销售工具
C. 制定销售预算
D. 设计销售方案
E. 评估和控制销售行为
[多项选择]汽车销售员的销售活动包括（）。
A. 寻找潜在客户
B. 介绍产品
C. 更换产品零件
D. 签订合同
[填空题]汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
[判断题]一个企业经营的主要过程包括：资金筹集过程、供应过程、生产过程、销售过程和利润分配过程这五部分。
[单项选择]销售活动过程的第一步是（）。
A. 访问顾客
B. 鉴别顾客
C. 寻找顾客
D. 销售展示
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[多项选择]房地产销售过程中的销售文件包括（）。
A. 客户置业计划
B. 功能楼书
C. 房地产买卖合同文本
D. 购楼须知
E. 付款方式
[多项选择]房地产销售过程中过程定价策略一般包括（）。
A. 高开低走定价策略
B. 撇脂定价策略
C. 低开高走定价策略
D. 渗透定价策略
E. 稳定价格策略
[多项选择]策划过程活动很多，其主要活动不包括（）。
A. 充分识别输出的要求
B. 策划过程的输出
C. 总监理工程师负责组织编制设备工程监理服务质量计划
D. 根据监理计划的安排，组织专业监理工程师编制监理细则
E. 组织监理计划的评审、批准和顾客认可等活动
[单项选择]财务决策过程包括四个阶段，即（）、设计活动、抉择活动以及审查活动。
A. 投资活动
B. 学习活动
C. 融资活动
D. 情报活动
[多项选择]企业标准体系的运行是一种活动过程，过程一般包括（）等要素。
A. 体系表设计；
B. 输入、输出；
C. 增值转换；
D. 监视、测量、分析和改进。
[单项选择]（）通常包括一切导致技术和知识迁移的过程和活动，包括有偿和无偿的，也包括有意识和无意识的转移活动。
A. 技术引进
B. 技术转让
C. 技术转移
D. 技术扩散
[多项选择]检修工程管理全过程业务活动主要包括（）。
A. 立项委托
B. 工程实施
C. 工程验收
D. 实绩总结
[单项选择]说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。
A. 寻找顾客
B. 销售展示
C. 访问顾客
D. 完成销售
[多项选择]汽车销售过程中的服务主要包括（）。
A. 购车咨询
B. 维修车辆
C. 保险
D. 上牌
[单项选择]人民币理财销售人员从事理财产品销售活动，遵循以下原则不包括（）。
A. 为客户保密
B. 勤勉尽职原则
C. 诚实守信原则
D. 公平对待客户原则
[判断题]邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。
[多项选择]旅游活动过程中，游客安全事故主要包括（）。
A. 责任事故
B. 交通事故
C. 治安事故
D. 火灾事故
[单项选择]拣选作业过程不包括（）作业活动。
A. 拣货指示
B. 行走或搬运
C. 辨别货物特征
D. 货物的确认和拣取
