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[简答题]倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。
A. 接受式倾听
B. 被动式倾听
C. 接收式倾听
D. 投入式倾听
[多项选择]倾听技巧中，正确的是（）。
A. 做好倾听的准备
B. 有意识让顾客讲话
C. 专心致志地倾听
D. 对顾客的话给予反映
[单项选择]护患沟通中正确的倾听技巧是（）。
A. 患者叙述时，护士要思考问题
B. 避免直视患者的眼睛
C. 用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D. 避免看清对方表情
E. 回应患者声音宜大，避免听不清楚
[多项选择]以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
A. 积极的目光接触
B. 让客户把话说完并记下重点
C. 赞许性的点头
D. 避免分心的举动
[单项选择]关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.
A. 突然打断别人，改变话题
B. 急于阐述自己的观点
C. 集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈
D. 虚假的不恰当的保证
[多项选择]销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A. 收集客户的资料
B. 了解客户的需求
C. 掌握访谈的主动权
D. 试探客户的态度
[判断题]开放式提问被咨询者认为是最有用的倾听技巧之一。
[多项选择]“倾听”技巧的具体行为有（）
A. 专注
B. 移情
C. 拒绝艺术
D. 接受
E. 对完整性负责
[单项选择]社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。下列不符合倾听技巧的行为是（）
A. 与对方保持目光交流
B. 仔细观察对方的表情
C. 不轻易打断对方的讲话
D. 不时地点头，或说"嗯"
E. 抬腕看表，担心时间过长
[多项选择]在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，人格发展反思技巧是协助服务对象（）。
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式
B. 了解成长过程中的重要影响事件
C. 正确理解和分析自己的实际状况
D. 重新认识和评价自己以往的经历
E. 了解周围人对自己的影响
[单项选择]倾听的基本技巧，不包括（）。
A. 多用开放性问题
B. 少用封闭性问题
C. 及时使用简单肯定的词语
D. 重复对方说话的内容
E. 不用躯体语言回应谈话
[多项选择]积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 归纳总结。
[单项选择]下列运用咨询技巧适当的是：（）
A. 询问过多
B. 概述过多
C. 不适当的情感反应
D. 可问可不问时，不问；可说可不说时，不说
