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[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[单选题]ETC 客户服务应按照_____的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度。( )
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[单选题]BE007 服务员必须坚守岗位,耐心细致地为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.舒适
D.耐心
[判断题]电力系统简单服务接口规范中服务客户端是指根据服务接口描述访问服务的实体。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[单选题]集团客户服务保障流程将规范和促进( )部门对重要集团客户的服务质量保障
A.政企
B.网络
C.综合
D.市场
[多选题]客户服务规范
A.微笑服务
B.使用大量专业术语
C.严禁泄露客户资料
D.耐心服务客户
[判断题]、受理客户咨询时,应耐心、细致,应多使用电力专业术语。
A.正确
B.错误
[单选题]、南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户( ),用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户( )。
A.谅解,致歉
B.理解,道歉
C.同意,致谢
D.原谅,告别
