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[单项选择]酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？
A. 运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
B. 运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C. 运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
D. 运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注
[单项选择]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
A. （1）（2）（3）（7）
B. （2）（3）（4）（5）
C. （2）（4）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训
A. （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C. （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是
[单项选择]在一个中断和灾难事件中，以下哪一项提供了持续运营的技术手段？（）
A. 负载平衡
B. 硬件冗余
C. 分布式备份
D. 高可用性处理
[填空题]酒店公共区域清洁保养工作会直接影响酒店的日常运营及设施设备的（）。
[单项选择]关于公司对酒店防火门日常开闭的要求，以下描述正确的是哪一项？（）
A. 确保防火门能从外向内正常开启，且闭门器、门轴工作正常。
B. 为了保证酒店治安环境，日常防火门须保持自动关闭状态，必要时可以上锁。
C. 酒店可以根据经营需要，适当改动消防通道。
D. 酒店在防火门内外、消防通道、疏散间等处均不可堆放杂物。
[单项选择]关于酒店消防设备的管理，以下叙述错误的是哪一项（）？
A. 消防主机必须处于24小时自动启动状态
B. 消防水泵应放在手动状态，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂
C. 消控主机必须处于24小时自动启动状态
D. 消防水泵应放在自动动状态，24小时自动启动
[单项选择]以下有关《筹备开业酒店运营费用概算表》流向的叙述，正确的是哪一项（）？
A. 运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
B. 运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
C. 运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总
D. 运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员
[单项选择]《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？
A. 拾遗地点
B. 拾遗日期
C. 拾遗记录
D. 经办人
[单项选择]前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
A. 损坏物品的名称、数量、规格
B. 发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C. 被损坏的物品
D. 损坏人的姓名
[单项选择]训练哪一项是日常生活活动训练的前提（）.
A. 收集资料
B. 评价分析
C. 确定目标
D. 实施训练
E. 都不是
[单项选择]下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项（）？（1）巩固前台操作技能（2）保持整体操作一致性（3）学习其他岗位技能，促进岗位协作（4）提升能力，为晋升发展作准备（5）解决日常疑问，统一改进方向（6）促进员工间交流
A. （1）（2）（3）（4）
B. （2）（3）（4）（6）
C. （1）（3）（5）（6）
D. 所有选项皆是
[单项选择]哪一项不属于车辆日常检查与维护的内容？（）
A. 车辆出厂前技术检查
B. 车辆回场后维护
C. 车场日
D. 车辆回场后检查
[单项选择]因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是哪一项（）？
A. 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈
B. 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意
C. 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等
D. 所有选项皆对
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A. 在吸引新客户的同时留住老客户
B. 开发客户的消费潜力
C. 把选择权留给客户
D. 有选择的服务客户
[单项选择]下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？
A. 酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款；
B. 前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决；
C. 交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班；
D. 所有选项皆对
[单项选择]网点负责人的履职规范中，以下哪一项人员对本网点的内控管理和安全运营负总责？（）
A. 保安人员
B. 会计主管
C. 副行长（副主任）
D. 行长（主任）
[单项选择]下列哪一项不属于人们日常生活中可能遇到的风险（）。
A. 人身风险
B. 财产风险
C. 责任风险
D. 下岗风险
