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[单项选择]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？
A. 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C. 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
D. 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
[单项选择]下列选项中不属于酒店借物必备物品的是哪项（）？
A. 万能充电器
B. 多功能插座
C. 网线
D. 电吹风
[单项选择]下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？
A. 安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
B. 巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C. 巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
D. 巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭
[单项选择]下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
A. 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B. 积极有效地推销客房及服务项目
C. 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
D. 所有选项皆是
[单项选择]下面哪项选项属于不规则选择工具（）.
A. 矩形工具
B. 椭圆形工具
C. 魔术棒工具
D. 矩形选框工具
[单项选择]下面的选项哪项属于基础技术？（）
A. 金属氧化物
B. 生物技术
C. 通信技术
D. 控制技术
[单项选择]不属于肠道病毒的选项是下列哪项？（）
A. 柯萨奇病毒
B. 脊髓灰质炎病毒
C. 艾柯病毒
D. EV68、EV69、EV70、EV71
E. 流感病毒
[单项选择]以下哪项不属于酒店市场调查（）。
A. 试探性酒店市场调查
B. 描述性酒店市场调查
C. 因果性酒店市场调查
D. 预测性酒店市场调查
[单项选择]下列选项哪项属于报道服务的特点？（）
A. 知识的扩大再生产
B. 多向主动式服务
C. 被动服务
D. 独立性
[多项选择]以下哪项属于酒店人员推销的程序（）。
A. 寻找顾客
B. 接近前的准备
C. 接近目标顾客
D. 处理异议
E. 达成交易
[单项选择]下面选项中，哪项不属于信息匮乏的原因（）.
A. 人的惰性
B. 市场取向
C. 传受失衡
D. 信息源减少
[单项选择]下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A. 管理者展示的沟通风格与情境不一致
B. 接收者沟通技能上的障碍
C. 猜疑、威胁和恐惧
D. 不善倾听
[单项选择]试从下列选项中选出哪项故障属于潜在故障？（）
A. 先天故障
B. 性能故障
C. 过热
D. 断裂
[单项选择]以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。
A. 地理位置
B. 交通
C. 服务
D. 酒店形象
[配伍题]以上哪项属于类固醇激素（）|以上哪项属于肽类激素（）|以上哪项属于胺类激素（）|以上哪项属于蛋白质激素（）
A. 肾上腺皮质激素、性激素
B. 肾上腺素、去甲肾上腺素
C. 降钙素、胰高血糖素
D. 神经垂体激素、甲状腺素
E. 胰岛素、甲状旁腺激素等
[单项选择]以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？
A. 服务程序的控制
B. 服务标准的控制
C. 服务时机的控制
D. 意外事件的控制
[多项选择]以下哪项不属于酒店市场营销管理的过程（）。
A. 酒店市场营销机会分析
B. 研究、选择酒店目标市场
C. 科学、合理的决策报酬制度
D. 制定酒店市场营销计划
E. 开发旅游人力资源
[多项选择]下列选项中哪项属于《汉堡规则》的规定？（）
A. 承运人对于因船长、船员、引水员或承运人的受雇人在驾驶或管理船舶中的行为、疏忽或不履行职责可以免责
B. 承运人对延迟交货的赔偿责任限额为迟交货物应付的运费的2.5倍
C. 承运人对货物灭失或损坏的赔偿责任限额为每件或每单位835美元，或每公斤2.5美元，以高者为准
D. 诉讼时效为两年
