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[填空题]据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。
[单项选择]以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）
A. 在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
B. 拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
C. 一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
D. 已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
[单项选择]根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
A. 20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
B. 协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
C. 客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
D. 前台因查不出入帐错误原因的帐务
[单项选择]酒店在每月末需打印《欠款离店客人余额表》，此表由谁负责打印？对超过多少天账龄的月结客户及时催缴（）？
A. 店长；60天
B. 运营经理；30天
C. 销售经理；30天
D. 前厅经理；60天
[单项选择]下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）
A. 《每月销售计划表》
B. 《中介对账单》
C. 《渠道开通申请表》
D. 《欠款离店客人余额表》
[单项选择]以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
A. （1）（2）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。
A. （1）（2）（3）
B. （1）（2）（3）（5）
C. （2）（3）（4）（5）
D. 所有选项皆是
[单项选择]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
A. （1）（2）（3）（7）
B. （2）（3）（4）（5）
C. （2）（4）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
C. （1）（3）（4）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[填空题]前台的《小商品销售交接班表》可以视同小商品的《（）》；酒店小商品由（）负责申购；《小商品销售交接班表》中的项目不包含（）。
[多项选择]柜台经理每月负责对本网点挂失、解挂及冻结业务的（）方面进行检查。
A. 查阅挂失底卡联是否专夹保管，与“7118客户凭证挂失、解挂情况查询”交易查询的内容进行核对，检查是否所有挂失业务均在系统中进行了处理。
B. 通过抽查传票，检查柜台人员在为客户办理解挂时，是否坚持7日后解挂的规定。
C. 通过抽查传票检查密码解挂是否由客户本人办理。
D. 通过观察柜台人员操作流程，柜台人员在办理挂失、冻结时，是否先在系统中进行处理，再签发回执。
[单项选择]对客房物品进行盘点，是客房经理每月的工作内容之一，下列不属于客房经理在月底负责盘点的是哪项（）？
A. 工程物料盘点
B. 棉织品盘点
C. 客用品盘点
D. 客房内固定资产盘点
[单项选择]运营经理在每月需要完成的“复核/监盘”的盘点项目有哪些（）？（1）前台印刷品、客用品（2）办公用品（3）家宾卡盘点（4）前台客房机械钥匙箱、备用钥匙箱盘点表（5）客用易耗品、低值易耗品、棉织品盘点，工程物料盘点（6）餐厅餐具、厨具盘点
A. （1）（2）（3）（4）（5）
B. （1）（2）（3）（4）（6）
C. （1）（3）（5）（6）（6）
D. 所有选项皆是
[单项选择]王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的？（）
A. 王明花在控制上的时间比刘其少
B. 张强用于计划的时间比王明多
C. 王明花在领导上的时间比张强少
D. 刘其用于计划上的时间比王明多
[单项选择]酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度
A. （1）（2）（3）（4）（6）（7）
B. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
C. （2）（3）（4）（6）（7）（8）
D. （1）（2）（3）（4）（6）（8）
[单项选择]如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
A. 销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
B. 销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
C. 销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
D. 销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
[单项选择]销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
A. （1）（2）（3）（4）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （2）（3）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是
