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[填空题]营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会),由()轮流担当主持,以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
[填空题]值班经理负责对各处交来的宾客遗留物品进行()工作。
[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责,值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[单项选择]下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后,(如:值班经理转岗为前台资深服务员)需变更的内容描述不正确的是哪一项()?
A. 岗位名称更改
B. 享受新岗位的相应工资待遇。
C. 奖励分配由店长综合调配
D. 人员编制占用前台服务员编制
[填空题]交接班时早班值班经理与晚班值班经理()且过程在场。
[填空题]当客户办理业务异常拥挤时,值班经理应及时采取()、预受理等各种方式,减轻前台压力。
[填空题]由于客人逃帐发生的门卡遗失,由值班经理在()。值班经理凭()到财务处申领。
[填空题]酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责,无销售经理的酒店则由()负责。
[填空题]值班经理在VIP到店前和到达时负责的事项有()。
[多项选择]值班经理职责包括()
A. 巡查小区
B. 接待来访人员
C. 监督岗位人员工作状况
D. 填写值班情况记录
[判断题]班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
[填空题]门店的保险箱必须()管理,其中值班经理掌管(),收银员掌管()。值班经理须将保险柜钥匙随身携带。早班值班经理、晚班值班经理须在《门店保险柜清单交接记录》表上签字确认()的交接。
[单项选择]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?
A. 现场管理
B. 现场管理与服务管理
C. 销售组织与服务管理
D. 服务管理
[多项选择]值班经理巡查内容包括()
A. 评估安全员岗位值班情况
B. 安全员值班记录上签字确认
C. 小区道路垃圾残留清理
D. 维修接报处理情况
[单项选择]夜值班次日,值班经理可以在项目内午休,时间为()
A. 12:00-15:00
B. 12:00-15:30
C. 13:00-15:30
D. 13:00-16:00
[单项选择]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
A. (1)(2)(3)(7)
B. (2)(3)(4)(5)
C. (2)(4)(6)(7)
D. 所有选项皆是