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[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[填空题]营业厅的主要职责定位是（）、（）、品牌推广和信息管理。
[填空题]交接班时早班值班经理与晚班值班经理（）且过程在场。
[判断题]班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
[多项选择]在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
A. 熟练掌握各种业务知识
B. 熟悉移动网络知识
C. 可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
D. 了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
[填空题]值班人员在值班期间要坚守岗位，不得擅离职守，保证机房（）小时有专人值班。
[判断题]因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（）
[多项选择]大堂经理的岗位职责包括（）。
A. 引导分流客户
B. 识别推荐客户
C. 提供指导咨询
D. 维护营业现场
E. 客户异议处理
[多项选择]信息分析经理的岗位职责包括（）
A. 熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
B. 利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
C. 汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
D. 负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
E. 负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
F. 负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
[判断题]对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（）
[填空题]营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
[填空题]由于客人逃帐发生的门卡遗失，由值班经理在（）。值班经理凭（）到财务处申领。
[判断题]目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）
