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[单项选择]下列关于销售经理协议客户维护（客户分类）工作的叙述，错误的是哪一项（）？
A. 每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况，对排名靠前（用房量大）的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访；
B. 对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户；
C. 对用房量下降的客户进行筛选，逐步剔除，以优化酒店客源，保证酒店收益
D. 对普通客户，可抽选进行入住感受和意见回访，同时征询进一步用房需求
[多项选择]以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A. 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C. 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D. 不同价值的客户应该“一起抓”
[多项选择]设施经理的工作通常包括非职业性工作和职业性工作，以下积累工作中，属于设施经理的职业性工作的有（）。
A. 保安工作
B. 决策物业区位的工作
C. 清洁卫生与维修工作
D. 确定空间使用方式的工作
E. 预测未来企业空军需求的工作
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
A. 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B. 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C. 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
[单项选择]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。
A. 每周；每月末
B. 每月；每季度末
C. 每季度；每半年
D. 每月；每半年
[多项选择]根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。
A. 劳动纪律
B. 工作主动性
C. 营销日志填写
D. 团队合作精神
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[多项选择]客户经理不得管理（）。
A. 会计核算专用印章
B. 空白重要凭证
C. 有价单证
D. 自助设备钥匙
E. 自助设备密码
[单项选择]酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作，以下关于该项工作的描述，操作不正确的是哪项（）？
A. 销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴
B. 销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字
C. 如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》
D. 销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。
[单项选择]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
A. 客户信息
B. 客户名称
C. 客户住址
D. 客户类型
[单项选择]下列关于麻醉药处方管理描述错误的是（）
A. 未取得麻醉药品资格的医师不得开具麻醉药品处方
B. 麻醉药品处方保存期限为3年
C. 为住院患者开具的麻醉药品应当逐日开具，每张处方为1日常用量
D. 麻醉药品处方保存期满后，药房人员可自行处理，进行销毁
E. 医疗机构应当根据麻醉药品处方开具情况，按照麻醉药品品种、规格对其消耗量进行专册登记
[单项选择]以下关于国安车免征管理描述正确的是（）
A. 收费人员可检查声称“国安车”相关人员的侦查证、工作证等证件以辨别真伪
B. 车辆驾驶员主动提供福建省国安特别通行牌的，可免费通行
C. 车辆驾驶员主动提供国安人员工作证的，可予以免费通
D. 85号令规定，国家安全人员所驾车辆，一律免征高速公路车辆通行费
[填空题]按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
[判断题]卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
[单项选择]下列关于客户维度描述错误的是（）。
A. 每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B. 区域就是指客户经理的辖区
C. 业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D. 销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
[单项选择]下列关于公司金融客户经理代客户办理业务的表述，正确的是（）。
A. 可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。
B. 开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。
C. 开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。
D. 客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。
[单项选择]（）系统，是建设银行对公经营条线重要的客户管理基础平台，为客户营销管理、客户经理管理及上级行对下级行的管理提供的技术支持系统。
A. 办公自动化系统（OA.
B. 统计信息管理系统（SMIS）
C. 对公客户关系管理系统（OCRM）
D. 对公信贷业务流程管理系统（CLPM）
[多项选择]关于信道管理的正确描述是（）
A. 分组数据业务在呼叫刚建立时，只会分配FCH；
B. 信道的使用状态包括：空闲态、激活态、忙状态；
C. 信道的可操作状态包括：禁止态、锁定态、使能态；
D. 在发生硬切换时，重新分配的信道资源的信道类型、帧偏置等参数可以和原来分支上的信道资源完全不同。
