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[单选题]客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、（ ） 和挽留客户
A.理解客户和帮助客户
B.分析客户和欢迎客户
C.欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[判断题]建工《市场与客户管理手册》中，客户服务维护内容主要包括沟通互动、过程履约、增值服务和投诉处理四个方面。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户发行信息主要包括发行服务机构信息、客户信息、客户状态名单信息等。 发行信息应由系统自动推送或由发行方按实际情况填录完成，推 送或填录信息应完整体现发行写入的实际情况,如( )等。
A.车牌号码
B.车牌颜
C.车型
D.客车座位数/货车轴数
E.发行时间及发行机构
[多选题]客户档案主要包括()
A.借款及担保企业的营业执照、公司章程
B.借款及担保企业的信用评级资料
C.借款及担保企业的验资报告
D.借款及担保企业近三年主要的财务报表
E.财务负责人的身份证或护照复印件
[单选题]客户服务质量的评估要素主要不包括（ ）。
A.可靠性
B.依赖性
C.响应性
D.有形性
[判断题]年服务费主要包括向客户收取的年服务费和向第三方数字证书供应商缴纳的年服务费。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务内容包括 等服务。( )
A.查询
B.咨询
C.投诉
D.文明
[多选题] "评价组织外部状况主要包括 (ABC)
A.社会和文化、政治、法律法规、财务、技术、经济、自然和竞争环境，无论国际、国内、区域和当地
B.影响组织目标的动力和趋势
C.与外部利益相关方的关系，以及它们的感受和价值观
D.组织的文化"
[多选题]客户服务业务包括( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.投诉
[多选题]本手册涉及的风险主要包括：（ ABC ）。
A.合法、合规性风险
B.签约与履约风险
C.侵权维权以及涉讼风险
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]心脏的传导系统主要包括：（ABC）窦房结 结间束 房室结
A.窦房结
B.结间束
C.房室结
D.房室瓣
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
