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[单选题] 如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010 年版)》,首次回应时限必须()。
A.≤2 小时
B.≤3 小时
C.≤4 小时
D.≤8 小时
[填空题]《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是_______。()
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[填空题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（）、（）,保障客户服务的（）。
[判断题]实施服务承诺是全业务客户服务标准推进工作的第一阶段首要任务。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】客户服务经理综合考评指引按照（）（）（）的客户服务经理标准。
A.A：精业务
B.B：擅服务
C.C：会营销
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[判断题]3.478《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题] 第27题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]与大客户定向联系服务，负责与大客户的沟通联系，确保提供优质、规范、方便、快捷的服务。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准,对________移动客户提供“备机服务”。()
[单选题]对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
