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[判断题]3.477《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 第26题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围、农村地区( );特殊边远地区2小时。
A.45分钟,60分钟
B.60分钟,90分钟
C.90分钟,90分钟
D.45分钟,90分钟
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区( )。
A.100分钟
B.120分钟
C.视实际情况而定
D.以上都不对
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达城区范围、农村地区、特殊边远地区现场的时间分别为( )。
A.45分钟
B.80分钟
C.90分钟
D.120分钟
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:电子渠道应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、( )和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[单选题]1.163《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、()和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[判断题]国家电网公司承诺,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。(√)
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,()供电服务热线是供电企业为电
[多选题]国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
A.客户消费习惯
B.客户类型
C.服务半径
D.客户数量