更多"[单选题]1.293. 第293题根据客户报修故障的（ ）等将故障报"的相关试题:
[多选题]根据客户报修故障的(____)将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.停电时间
D.危害程度
[多选题] 根据客户报修故障的(____)等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 危害程度
D. 经济损失
[判断题] 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为(____)两个等级。
A.重要、紧急
B.重大、紧急
C.紧急、一般
D.重要、重大
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题]1.344. 第344题
故障报修等级分为紧急、一般。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户(____)等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
[多选题]客户受理人员在接到客户的故障报修服务请求后，应了解故障现象，根据客户提供的故障报修信息初步判断故障(____)。
A.原因
B.类型
C.区域
D.现象
[判断题]网上国网故障报修为紧急业务，为了保障快速准确受理客户诉求，现已将故障报修转为人工在线服务
A.正确
B.错误
[多选题]3.36. 第36题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[判断题]客服代表根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A.正确
B.错误
