[多项选择]内部营销包含的含义有（　）。
A. 顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
B. 各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则
C. 各项营销职能之间应相互配合
D. 企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”
E. 企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

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[名词解释]内部营销

[简答题]什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？

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[简答题]内部营销的作用

[多项选择]内部营销的要素（）
A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才
E. 外部支持

[单项选择]在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工

[单项选择]在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工

[单项选择]内部营销的起点是（）
A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才

[多项选择]服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
A. 直接向顾客提供服务的前端服务人员
B. 顾客
C. 供应商
D. 中介机构
E. 后勤员工

[判断题]只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）

[单项选择]内部营销的主要作用是（）
A. 促进文化营销
B. 增强服务技巧
C. 增强服务形象
D. 促进外部营销

[简答题]所谓钢的内部质量包含哪些主要内容？

[多项选择]企业内部营销能力分析包括（）。
A. 产品竞争能力分析
B. 销售活动能力分析
C. 市场占有率分析
D. 新产品开发能力分析
E. 市场决策能力分析

[填空题]作为烟草工业企业打造品牌产品，不仅要（），还需从企业内部挖掘营销潜力。一是（），做好内部营销。二是（），做好外部营销。

[填空题]服务内部营销的内容主要包括（）。

[多项选择]客户身份识别包含哪三层含义？
A. 了解客户本人的真实身份
B. 了解客户的交易目的和交易性质
C. 了解客户的资金来源和用途
D. 了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

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