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[单项选择]在服务营销三角形中，内部营销指的是（ ）间的营销括动。
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工
[多项选择]服务的三重营销指的是（）
A. 外部营销
B. 交互营销
C. 顾客营销
D. 内部营销
E. 体验营销
[单项选择]服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。
A. 质量，成本与时间
B. 企业，员工与顾客
C. 期望，承诺与感知
D. 区域，业务与价格
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单项选择]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
[判断题]只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）
[判断题]在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
[单项选择]组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者，指的是社会服务机构结构类型中的（）。
A. 直线型组织结构
B. 直线参谋式组织结构
C. 职能式组织结构
D. 直线职能式组织结构
[单项选择]服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 交互营销
D. 全员营销
[多项选择]健康管理服务产品指的是
A. 健康筛查服务
B. 健康风险评估服务
C. 健康危险因素干预服务
D. 健康改善的膳食组合产品服务
E. 运动干预组合服务
[单项选择]选出不属于区域活动和集体活动等幼儿园教育系统的其他有机因素之间，以及自身内部各要素之间的关系的一项（）。
A. 平等关系
B. 互生关系
C. 互补关系
D. 包涵关系
[填空题]关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。
[单项选择]会计人员通过履行会计职责为管理者当参谋，为管理者服务，但不直接参与管理活动指的是（ ）。
A. 强化服务
B. 参与管理
C. 实事求是
D. 真是可靠
