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[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（ ）。
A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（ ）。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[多选题]新资本协议包括互为补充的三大支柱,即( ),并试图通过三大支柱的建设,来强化商业银行的风险管理
A.自我约束
B.最低资本要求
C.监管当局的监管
D.市场纪律
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
[多选题]基层单位三基规范建设,聚焦全方位深层次推进“五大战略、三大目标”,以( )落实为重点。
A.党建“三基本”工作手册
B.基层管理“三册”
C.《胜利油田基础管理提升指导意见》
D.三基风险管控责任考核细则
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，低压客户停电事件由（）归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息。
A.客服中心
B.计量中心
C.计划部
D.设备部
[多选题] 公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是（ ）。
A.进一步细化流程
B.落实责任
C.解决跨部门的横向协同问题
D.解决部门的纵向协同问题
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》 加强转供电管理具备条件的线路转供电率达到（）%
A.60
B.80
C.90
D.100
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网（ ），确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。
A.设备处置
B.设备运行维护
C.故障处理
D.快速抢修工作
E.停电计划安排
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括（ ）
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]巴塞尔新资本协议三大支柱( )
A.最低资本要求
B.监督检查
C.内部评级
D.信息披露
[单选题]市场体系的三大支柱是:( )
A. 商品市场、技术和信息市场、房地产市场
B. 商品市场、资本市场、劳动力市场
C. 资本市场、技术和信息市场、劳动力市场
D. 生产资料市场、期货市场、技术和信息市场
