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[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（ ）。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（ ）。
A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》的总体目标要求做好电网（ ），确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。
A.设备处置
B.设备运行维护
C.故障处理
D.快速抢修工作
E.停电计划安排
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，低压客户停电事件由（）归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息。
A.客服中心
B.计量中心
C.计划部
D.设备部
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
[多选题]制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括（ ）
A.全面梳理电网发电、输电、配电各管理环节工作
B.认真分析供电可靠性
C.电能质量管理的薄弱环节
D.提出改进计划并组织实施
E.提高客户服务能力
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题] 公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是（ ）。
A.进一步细化流程
B.落实责任
C.解决跨部门的横向协同问题
D.解决部门的纵向协同问题
[单选题]根据公司《非全日制用工管理工作方案》，结合公司工资总额预算形势，原则上按照不超过（ ）元/月/人的来控制规范成本。
A.500
B.600
C.800
D.1000
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,工作方案应根据现场勘察结果,依据作业的危险性、复杂性和困难程度,制定有针对性的( )。
A.组织措施
B.安全措施
C.技术措施
D.保障措施
[单选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，计划、设备部门于（ ）个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，工作方案应根据现场勘察结果，依据作业的( )，制定有针对性的组织措施、安全措施和技术措施。
A.危险性
B.复杂性
C.停电设备
D.困难程度
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第（）前回复客户。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
[单选题]根据路政管理规定,以下条件哪个不是路政管理人员录用应具备条件:()
A.年龄在20周岁以上,但一线路政执法人员的年龄不得超过45岁;
B.身体健康;
C.本科毕业以上文化程度;
D.持有符合交通部规定的岗位培训考试合格证书。
