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[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产设备部
D.计划发展部
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第（）前回复客户。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）每季度开展业务满意度分析。
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[多选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的（）加强沟通，做好协调和服务工作。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
E.其它客户
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。
A.统一标准，分级管理
B.公开公正和效率
C.先复电，后抢修
D.保证安全运行
[单选题]南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（ ）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。
A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（ ）。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（ ）。
A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[多选题] 公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是（ ）。
A.进一步细化流程
B.落实责任
C.解决跨部门的横向协同问题
D.解决部门的纵向协同问题
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》 加强转供电管理具备条件的线路转供电率达到（）%
A.60
B.80
C.90
D.100
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，低压客户停电事件由（）归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息。
A.客服中心
B.计量中心
C.计划部
D.设备部
[简答题]根据客户反映的问题，写出服务调度需联系的客户全方位服务相关工作小组的名称。
（1）某工厂反映电费多抄并加收电费违约金问题，对供电局的处理结果不满，服务调度应联系客户全方位服务（ ）处理。
（2）某客户反映经常在半夜收到电力部门的短信，多次反映仍未能解决的问题，服务调度应联系客户全方位服务（）处理。
（3）南北巷多户居民反映，近两个月来每天到了18时左右开始停电，过了用电高峰期才恢复供电的问题，供电部门答复是变压器过载限电，服务调度应联系客户全方位服务（ ）处理。
（4）客户反映附近几户居民长期电压偏低，白天测量只有180伏左右，服务调度应联系客户全方位服务（ ）处理。
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
