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[单选题]全国ETC服务热线电话（ ）。
A.96122
B.95022
C.12328
D.12358
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]全国ETC服务监督热线( )，全国交通运输服务监督电话( )。
A.95338、12318
B.95022、12328
C.95353、12348
D.95543、12358
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]77.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（AB）,保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[判断题]服务热线投诉指在运营服务过程中，乘客通过服务热线电话进行的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道，根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.1X24
B.3X24
C.5X24
D.7X24
