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[判断题]在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）
[简答题]
阅读下面的短文，回答后面的问题。
她的一双小手几乎冻僵了。啊，哪怕一根小小的火柴，对她也是有好处的!她敢从成把的火柴里取出一根，在墙上擦燃了，来暖和暖和自己的小手吗?她终于抽出了一根。哧!火柴燃起来了，冒出火焰来了!她把小手拢在火焰上。多么温暖多么明亮啊，简直像一支小小的蜡烛。这是一道奇异的火光!小女孩觉得自己好像坐在一个大火炉前面，火炉装着闪亮的铜脚和铜把手，烧得旺旺的，暖烘烘的，多么舒服啊!哎，这是怎么回事呢?她刚想把脚伸出去，想让脚也暖和一下，火柴灭了，火炉不见了。她坐在那儿，手里只有一根烧过了的火柴梗。
(1)这篇短文出自（）国作家（）的（）。(3分)
(2)联系整个童话故事，说说小女孩为什么不敢擦燃一根火柴来暖和暖和她的小手?为什么后来“她终于抽出了一根”?(6分)
(3)短文中，对小女孩擦燃火柴后看到的景象的描写有什么作用?(6分)
[判断题]三重顶（底）形态是头肩形态的一种小小的变体，头肩形适用的东西三重顶（底）都适用。（）
[单项选择]1990年，由于工作人员粗心大意将一块小小的擦拭布遗留在发动机的循环系统中，造成“阿里安”火箭爆炸。这次事故反映了工作人员违背了职业道德中（）的要求。
A. 文明服务
B. 爱岗敬业
C. 团结互助
D. 勤俭节约
[单项选择]1990年“阿里安”火箭爆炸是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的循环系统中。美国“挑战者”号航天飞机爆炸，“阿波罗13号”飞船贮氧箱爆炸，也是因为某个零件的不合格造成的。结合以上案例，你认为导致事故的根本原因是（）。
A. 操作员缺乏职业技能
B. 相关部门检查水平不高
C. 管理制度不健全
D. 从业人员没有严格遵守操作规程
[单项选择]上海世博会吉祥物这个小小的精灵，面带微笑、自信可爱，他翘着大拇指，向全世界的朋友（）。
A. 表达办好中国2010年上海世博会的决心与信心
B. 发出真诚邀请：“中国2010年上海世博会欢迎您！”
C. 表示人类有能力建设好城市，让生活更美好
[单项选择]全世界大大小小的民族大致有2700个，上亿人口的民族有7个，即汉人、印度斯坦人、美利坚人、俄罗斯人、孟加拉人、日本人和（）人。
A. 西班牙
B. 法兰西
C. 巴西
[多项选择]（）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A. 诚实守信
B. 真诚待人
C. 热情助人
D. 礼貌往来
[单项选择]腰痛为病的关键所在为
A. 外感则因风寒、湿热诸邪
B. 瘀血阻络
C. 外感湿邪
D. 湿热下注
E. 肾虚
[单项选择]（）是培训开发的关键所在。
A. 知识水平的提高
B. 员工观念的转变
C. 工作效率的提高
D. 技能的提高
[单项选择]（）是“疗效显著”的关键所在。
A. 敏感度
B. 渗透力
C. 服务态度
D. 操作手法
[单项选择]（ ）是否健全是合同管理的关键所在。
A. 合同统计考核制度
B. 合同管理评估制度
C. 合同管理目标制度
D. 合同管理质量责任制度
[判断题]按最小元素法给出的初始基可行解，从每一空格出发可以找出而且仅能找出唯一的闭回路。（）
[单项选择]质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ ）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
A. 一部分
B. 大多数
C. 几种
D. 所有
E. 多数
[单项选择]找出下列比兴句（）
A. “淇则有岸，濕则有泮”。
B. 来归相怨怒，但坐观罗敷。
C. 周公吐哺，天下归心。
D. 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
