[判断题]在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）

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[名词解释]量化

[多项选择]银行客户关系管理系统通过（　）指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性

[单项选择]（）是直接反映供电系统对用户持续供电能力的量化数值。
A. 可靠率
B. 可靠性
C. 供电可靠性指标

[简答题]客户反映电量充不进电表如何处理？

[名词解释]量化噪声

[名词解释]灰度量化

[判断题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

[简答题]非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

[简答题]客户反映线路或电气设备着火，应如何处理？

[简答题]什么是量化和量化比特数？

[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

[单项选择]在量化级数不变的前提下，非均匀量化与均匀量化相比（）。
A. 小信号的量化信噪比提高
B. 大信号的量化信噪比提高
C. 大、小信号的量化信噪比均提高
D. 大、小信号的量化信噪比均不变

[简答题]客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？

[判断题]在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

[简答题]客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

[名词解释]科学量化法

[名词解释]自适应量化

[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

[单项选择]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题

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