更多"旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。"的相关试题:
[单项选择]客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
A. 欣慰
B. 好情绪
C. 评价
D. 咒骂
[单项选择]企业所有者权益表明了企业的（）。
A. 产权关系
B. 劳动关系
C. 工资关系
D. 负债关系
[多项选择]要让客人对旅游企业的品牌产生信任感，广告传播必须坚持（ ）原则。
A. 真实
B. 准确
C. 独特
D. 简洁
E. 守法
[单项选择]为了满足客人受尊重心理，服务中（）。
A. 要突出一个“好”字
B. 要突出一个“敬”字
C. 要突出一个“雅”字
D. 要突出一个“超”字
[判断题]菜单不仅是餐饮企业推销产品或宾客选购餐饮食品的凭借，还反映着餐饮企业的市场定位，表明了餐饮企业的经营方针，体现着餐饮企业的经营素质，是餐饮企业经营管理活动的总纲，影响着企业的形象和经济效益。
[单项选择]饭店环境的美观是在满足功能前提下，通过设计手法来创造室内形象，满足客人的（）。
A. 生活需要
B. 空间要求
C. 服务要求
D. 审美要求
[单项选择]（ ）表明了企业内部各个经济主体之间在企业经营过程中的权力安排。
A. 分配制度
B. 管理制度
C. 公文收发制度
D. 产权制度
[单项选择]人们的记忆中与旅游企业品牌相连的各种事物称为（ ）。
A. 品牌识别
B. 品牌认可
C. 品牌记忆
D. 品牌联想
[多项选择]运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A. 企业的服务导向
B. 企业服务的传递效率
C. 顾客对企业服务质量的预期水平
D. 顾客真实感受到的服务水平
E. 公众印象
[单项选择]服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A. 可信性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 反应性
[单项选择]旅游业的发展趋势表明，随着社会经济的发展，客人的消费将从追求质的满足逐渐过渡到（）的阶段。
A. 理性消费
B. 绿色消费
C. 感情消费
D. 过渡消费
[多项选择]下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（ ）。
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有蟑螂、老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生问不够宽敞
[判断题]游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（）
[单项选择]餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的（）要求。
A. 自信心
B. 自尊心
C. 自制力
D. 自主性
[单项选择]餐厅服务员为满足客人求新求知的心理需求，必须掌握（）知识。
A. 餐厅菜单内容或菜肴的食用方法
B. 菜肴的成本核算
C. 菜肴的毛利率
D. 餐厅的经营方法
[单项选择]企业对工资的调整，表明了企业对员工的认同，对员工工作时间的认同，也反映着企业对员工贡献值的感谢的工资调整方式是（）
A. 奖励性调整
B. 公平性调整
C. 工龄性调整
D. 特殊性调整
[单项选择]某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A. PDCA
B. ABC
C. 因果
D. ZD
