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[单项选择]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）
A. 产品因素
B. 周围因素
C. 设计因素
D. 社会因素
[判断题]产品形式竞争者和品牌竞争者是不同行业的竞争者。（）
[单项选择]（）是指物流企业对自身服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别。
A. 物流市场分析
B. 消费者分析
C. 竞争者物流服务分析
D. 物流产品分析
[判断题]本地竞争者是近竞争者，外国竞争者则是远竞争者。（）
[单项选择]顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 顾客抱怨
D. 顾客期望
[单项选择]根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（）。
A. 决策者
B. 发起者
C. 购买者
D. 影响者
[判断题]参与建设各方为了保证工程产品质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度称之为工作质量。（ ）
[填空题]手机，有人称之为移动媒体，有人称之为新媒体，也有人称之为（）。
[单项选择]客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）
A. 指出竞争者产品的不足
B. 称赞竞争者产品的特征
C. 表示知道竞争者的产品，然后继续销售您自己的产品
D. 开个玩笑以引开他的注意
[单项选择]一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的（ ）。
A. 长度
B. 宽度
C. 广度
D. 深度
[单项选择]在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。
A. 核心服务
B. 质量
C. 企业形象
D. 辅助服务
[单项选择]财政收入占剩余产品价值的比率，称之为（）。
A. 财政需求率
B. 劳动生产率
C. 财政集中率
D. 基本折旧率
[判断题]一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。
[单项选择]“同行业竞争者、潜在的新加入的竞争者、替代产品、购买者和供应商”是决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期内在吸引力，这是（ ）
A. 波特理论
B. 5Cs系统
C. 5Ps亚当•斯密理论
D. SWOT分析方法
[单项选择]能满足同一需要的各种产品的生产者互为（ ）竞争者。
A. 愿望
B. 平行
C. 产品形式
D. 品牌
[单项选择]（ ）是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。
A. 品牌竞争者
B. 愿望竞争者
C. 产品形式竞争者
D. 产品类别竞争者
