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[单项选择]优惠供应是利用顾客的（）心理，通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务，以扩大饮食销售的一种方式。
A. 审美
B. 消费
C. 饮食
D. 从众
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 特点
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A. 服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
[填空题]对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
[单项选择]企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（）。
A. 会员制营销
B. 网站促销
C. 网络直销
D. 互动式营销
[多项选择]物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
A. 企业内部员工
B. 企业内部组织和部门
C. 消费者
D. 批发商
E. 零售商
F. 流通加工
[判断题]美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
[判断题]在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）
[单项选择]美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
A. 高
B. 低
C. 相同
D. 不同
[判断题]通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[判断题]如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
[判断题]新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）
[单项选择]从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A. 感受和满意
B. 满意和期望
C. 感受和期望
D. 理念和满意
[单项选择]感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
A. 不满意
B. 高
C. 低
D. 抱怨
[单项选择]产品组合的是指一个产品线中所含产品项目（）的多少。
A. 宽度
B. 长度
C. 关联度
D. 深度
