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[简答题]电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准？
[判断题] 营业厅前台收费时,电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时,默认可作预收电费处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市供电营业规范化服务标准》第三条规定：营业场所应设置独立( )岗位，为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
A.业扩报装
B.咨询服务
C.收费
D.故障报修
[判断题] 对新装电力客户、变更电力客户、电能计量装置参数变化的电力客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算(或试算),高压应逐户审核、低压应抽查典型电力客户。
A.正确
B.错误
[判断题]对新装电力客户、变更电力客户、电能计量装置参数变化的电力客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算（或试算），高压应逐户审核、低压应抽查典型电力客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 存在共用变压器的电力客户、存在转供电关系的电力客户以及发用电关联的电力客户应设在(____)。
A. 同一抄表段
B. 不同抄表段
C. 自定义抄表段
D. 专用抄表段
[单选题]根据供电营业规则华北电力集团补充规定，非高载能电力客户月用电量10万千瓦时及以上者，每月划拨电费不少于（ ）。
A.两次
B.四次
C.五次
D.三次
[单选题]营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时,必须根据客户的(),对资料进行审查,特别要查清工程项目是否是已得到批准,提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
A.用电容量
B.用电性质
C.用电地址
D.用电需求
[单选题]3.17.
营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的()，对资料进行审查，特别要查清工程项目是
否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
A.用电容量
B.用电性质
C.用电地址
D.用电需求
[单选题]重要电力客户应按照国家和电力行业有关规程、规范和标准的要求，对自备应急电源定期进行安全检查、预防性试验、启机试验和切换装置的切换试验。（）
A.A-正确
B.B-错误
C.掠
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
[判断题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行采集、处理和客户管控的系统。
A.正确
B.错误
[单选题]客户可以通过“网上国网”APP查询各服务网点信息，包括电力营业厅、电力交费点、充电站网点及电动汽车体验中心的地址、服务内容、服务范围等，实现“一网查询”，提供（ ）服务。
A.语音查询
B.路线导航
C.电话咨询
D.以上都不是
[简答题]重要电力客户一般分为几类电力客户？出处:《国家电网公司电力服务事件处置应急预案12.1》
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[单选题]严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、（）制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。
A.归档
B.借阅
C.整理
D.汇总
