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[单项选择]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A. 经济学
B. 市场营销
C. 管理学
D. 运筹学
[判断题]按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁
[单项选择]目标管理理论的理论基础是（）。
A. 科学管理理论
B. 行为科学理论
C. 科学管理理论与行为科学理论的有效统一
[多项选择]资产管理理论形成的理论基础是（ ）。
A. 生命周期理论
B. 转移理论
C. 乘数理论
D. 预期收入理论
E. 商业性贷款理论
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
A. 《社会组织与经济组织理论》
B. 《工业管理和一般管理》
C. 《科学管理理论》
[单项选择]对西方管理理论发展具有重大影响，成为管理过程学派理论基础的是（）
A. 韦伯的组织理论
B. 泰罗的科学管理理论
C. 法约尔的一般管理理论
D. 亚当·斯密的《国富论》
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[单项选择]客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（ ）为中心的企业管理理论。
A. 价值
B. 忠诚
C. 创利
D. 满意度
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[多项选择]目标管理形成的理论基础是（）
A. 管理过程理论
B. 科学管理理论
C. 战略管理理论
D. 行为科学理论
E. 全面质量管理理论
[单项选择]管理过程学派的理论基础是（）
A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 科层组织理论
D. 行为科学理论
[单项选择]泰勒的科学管理的理论基础是（）
A. X理论
B. Y理论
C. Z理论
D. 超Y理论
