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[多选题]客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些？（ ）
A.态度和蔼，面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放，票、钱一起给乘客
[多选题]下列哪些选项属于客服中心岗的服务要求？（ ）
A.当乘客要求分析车票时，应快速正确的在 BOM 上分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采 取相应的处理车票的方法。为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
B.同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
C.兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客
D.应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知客运值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[多选题]列车司机应满足（ ）、用语规范、服务热情的要求。
A.持证上岗
B.定期进行健康检查
C.规定着装，正确佩戴服务标志
D.严禁酒后上岗
[填空题]客服中心岗配发备用金不得超过 ，当客服中心岗钱币量超过 时，客运值班员携带售票盒至客服中心内清点需预收的票款，双人清点确认后，在《 》中填写预收票款金额，客运值班员盖章确认，客运值班员与 共同携带售票盒回票务室。客服中心岗结算前与客运值班员共同清点后在SC 系统中操作上交并备注，双人确认。中心岗结算前与客运值班员共同在SC 系统中操作领用并备注，双人确认。
