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[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
[多选题]付费区乘客持单程票从晚点列车下来超时的处理？( )
A.单程票边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收数
C.《车站售存票卡日报》备注回收单程票数量
D.单程票免费超时更新
[简答题]对于乘客持单程票乘车超时时，按(____)收取票款后更新车票，乘客持原票本站出站。
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持普通单程票超时，客服员向乘客补收（ ）后更新车票，乘客持原票出站，并告知乘客更新后只能在本站出站。
A.出闸站的线网最高单程票价
B.出闸站的线网最高单程票价差价
C.线网最高单程票价
D.线网最高单程票价差价
[简答题]若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，报值班站长同意后，回收乘客手中单程票，并开 给乘客出站。
[判断题]( )264、单程票仅限于购票站进闸，可退卡。乘客持票超程或超时出闸，需按规定补票。
A.正确
B.错误
[判断题]付费区遗失单程票需发售付费出站票(出闸线网最高单程票价)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区遗失单程票（含遗失手机、手机故障等）无法出站时（电子票除外），客服中心岗将按正常票价发售出站票
A.正确
B.错误
