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[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在付费区要求退票的情况，如何处理？
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
[判断题]在付费区，受地铁影响乘客要求退票时，持单程票的，引导乘客从边门出站，车票不回收，告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]既超时又超程的单程票按超时处理。
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，值班站长及其以上可决定在BOM上出售普通单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客付费区要求取消乘车，如何处理？
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理 单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若应急当日处理，每笔乘客事务单独填写一张《乘客事务处理单》
D.若非应急当日处理，针对该情况所有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
[多选题]乘客从跳停列车上下来，单程票超程的乘客，如何处理？（ ）
A.边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收票
C.《车站售、存票卡日报》备注回收单程票数量
D.引导乘客从边门出站
[单选题]列车晚点 20 分钟以上，持单程票的乘客在付费区要求取消乘车，处理正确的是（ ）
A.引导乘客从边门出站（车票不回收）
B.车站根据现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客5日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
C.若非应急当日处理，针对该情况所 有乘客事务合并填写一张《乘客事务处理单》
D.若应急当日处理，每笔乘客事 务单独填写一张《乘客事务处理单》
[判断题]合肥轨道交通专用票卡包括单程票（含普通单程票、预赋值单程票和优惠单程票）、储值票、公务票、纪念票、计次票、纸票、测试票，以及后期根据市场及乘客需要，发行的旅游票等预留票种。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]( )54、单程票包括：普通单程票、预制单程票、应急票、定次票。
A.正确
B.错误
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[简答题]若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站，报值班站长同意后，回收乘客手中单程票，并开 给乘客出站。
[简答题]乘客持普通单程票票进入车站付费区后, 车票使用有效期为单程(____)分钟，乘客应在有效期内出站。
