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[多项选择]信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
A. 投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B. 夸大了服务质量的宣传
C. 与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
D. 未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E. 项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
[单项选择]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.
A. 应遵守的行为准则
B. 接受烟草公司监督
C. 车厢封闭
D. 车厢清洁
[多项选择]下列哪些承诺行为不发生承诺的效力？（）
A. 附条件地接受要约
B. 撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人
C. 撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达，要约人未及时将该情况通知承诺人
D. 承诺因送达的原因于要约有效期限届满后到达要约人，要约人将承诺超过期限情况通知了承诺人
[判断题]期货公司不得向股东作出最低收益、分红的承诺；期货公司向股东、实际控制人及其关联人提供期货经纪服务的，不得降低风险管理要求。（）
[单项选择]贷款承诺手续费收入如果在承诺期满时已实际发放了贷款，所收取的贷款承诺手续费实际上应属于利息收入的组成部分，应在贷款存续期间采用直线摊销法按月自“342399其他递延收益”转入（）。
A. 3601利息收入
B. 3602手续费收入
C. 3604其他营业收入
D. 3651利息支出
[单项选择]五输穴中所行为（）
A. 井
B. 荥
C. 输
D. 经
E. 合
[单项选择]（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
A. 认知差距
B. 服务规划差距
C. 服务感知差距
D. 服务提供差距
[判断题]承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
[填空题]系统的行为中人们所需要的即设计中所要求实现且能完成一定任务的部分称为（）。
[多项选择]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。
A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查
[判断题]上市公司及其控股股东或实际控制人最近36个月内存在未履行向投资者作出的公开承诺的行为，不得公开发行证券。（）
[填空题]系统的功能是系统的行为中人们所（）的即设计中所要求实现且能完成（）的部分。
[单项选择]对出现偏差行为的留守儿童提供矫治服务，纠正偏差行为，建立良好学习、生活习惯，属于农村留守儿童服务中的（）。
A. 留守儿童成长服务
B. 留守儿童家庭服务
C. 青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务
D. 留守儿童社区托管服务
[单项选择]通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A. 清晰期望
B. 转移注意
C. 降低期望
D. 加强感受
[单项选择]在统计调查中，统计调查对象被认定犯有提供不真实统计资料的统计违法行为，是由于提供与实际情况不一定的统计资料且属于（）。
A. 无意行为
B. 不知情行为
C. 故意或过失行为
D. 由于不可抗力行为
[单项选择]工作重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位的企业战略层次是（）。
A. 企业总体战略
B. 企业职能战略
C. 企业业务战略
D. 企业竞争战略
[多项选择]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A. 有形性
B. 现实性
C. 明确性
D. 利益性
E. 真诚性
[单项选择]国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）
A. 45分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
