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[单项选择]工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.
A. 送货及时准确
B. 应遵守的服务纪律
C. 卷烟完整无损
D. 送货上门
[单项选择]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.
A. 可以请零售客户代买代卖商品
B. 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C. 服务人员应遵守的服务纪律
D. 不与零售客户发生纠纷
[单项选择]商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A. 约定送货
B. 及时准确
C. 黏贴凭证
D. 不与零售客户发生纠纷
[填空题]货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。
[多项选择]下列哪些承诺行为不发生承诺的效力？（）
A. 附条件地接受要约
B. 撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人
C. 撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达，要约人未及时将该情况通知承诺人
D. 承诺因送达的原因于要约有效期限届满后到达要约人，要约人将承诺超过期限情况通知了承诺人
[单项选择]（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距
[单项选择]（）首先对行为承诺进行了研究，并进一步指出了组织行为承诺的四条行为标准。
A. 夏兰希克
B. 梅耶
C. 艾伦
D. 贝克尔
[多项选择]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A. 有形性
B. 现实性
C. 明确性
D. 利益性
E. 真诚性
[单项选择]工业企业用水量不包括（）
A. 生产用水量
B. 生活用水量
C. 淋浴用水量
D. 事故用水量
[单项选择]如下哪项是不良的领导与承诺行为？（）
A. 鼓励全体员参与HSE管理的激励制度
B. 在不同的作业场所佩戴适合于工作场所的劳动保护用品
C. 安全作业是基层单位的事情，领导没有必要对与/督促各项HSE活动的开展
D. 定期主持回顾与评审HSE行为
[单项选择]第二产业中的传统工业不包括（）。
A. 纺织业
B. 食品加工业
C. 电子信息产业
D. 家电工业
[单项选择]第二次工业革命的主要领域不包括（）
A. 重工业
B. 轻工业
C. 电力工业
D. 化学工业
[单项选择]工业分拣作业常见的问题不包括（）.
A. 设备故障
B. 订单延迟
C. 系统故障
D. 人为因素故障
[单项选择]工业毒物进入人体的途径不包括（）。
A. 耳朵
B. 皮肤
C. 消化道
D. 呼吸道
[单项选择]工业毒物侵入人体途径中不包括（）。
A. 呼吸道
B. 皮肤
C. 消化道
D. 神经系统
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
