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[单项选择]商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A. 约定送货
B. 及时准确
C. 黏贴凭证
D. 不与零售客户发生纠纷
[单项选择]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.
A. 应遵守的行为准则
B. 接受烟草公司监督
C. 车厢封闭
D. 车厢清洁
[单项选择]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.
A. 可以请零售客户代买代卖商品
B. 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C. 服务人员应遵守的服务纪律
D. 不与零售客户发生纠纷
[填空题]货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。
[单项选择]送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.
A. 送货部负责人
B. 中转站负责人
C. 送货部或中转站负责人
D. 保管员
[单项选择]商业卷烟送货管理信息系统包含（）系统.
A. 9个
B. 1个
C. 3个
D. 4个
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A. 5天；24小时
B. 7天；24小时
C. 5天；一个工作日
D. 7天；一个工作日
[多项选择]商业卷烟送货管理信息系统由运输管理系统和（）组成.
A. 送货线路优化系统
B. 车辆监控调度系统
C. 智能送货导航系统
D. 仓储监控系统
[单项选择]卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A. 工业企业
B. 卷烟商业企业
C. 零售客户
D. 消费者
[多项选择]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A. 有形性
B. 现实性
C. 明确性
D. 利益性
E. 真诚性
[填空题]YJl9卷烟机常见卷烟纸故障显示内容有：卷烟纸断裂、卷烟纸搭接、（）。
[单项选择]工业企业用水量不包括（）
A. 生产用水量
B. 生活用水量
C. 淋浴用水量
D. 事故用水量
[单项选择]（）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A. 卷烟消费者特征
B. 卷烟消费者行为
C. 产品消费者行为
D. 产品消费者特征
[单项选择]卷烟出口企业（包括购进免税卷烟出口的企业、直接出口自产卷烟的生产企业、委托出口自产卷烟的生产企业）在（）起至次年4月30日前的增值税纳税申报期内，税务机关依申请为其办理出口卷烟的免税核销手续。
A. 卷烟报关出口之日次月
B. 卷烟报关出口之日当月
C. 购进卷烟之日当月
D. 购进卷烟之日次月
[判断题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
[单项选择]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A. 各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B. 各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
[单项选择]卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A. 关联性
B. 结构性
C. 知名度
D. 满意度
