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[单项选择]工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.
A. 送货及时准确
B. 应遵守的服务纪律
C. 卷烟完整无损
D. 送货上门
[单项选择]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.
A. 可以请零售客户代买代卖商品
B. 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C. 服务人员应遵守的服务纪律
D. 不与零售客户发生纠纷
[单项选择]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.
A. 应遵守的行为准则
B. 接受烟草公司监督
C. 车厢封闭
D. 车厢清洁
[填空题]货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。
[单项选择]从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A. 使用体验营销让品牌亲近起来
B. 开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C. 通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D. 通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
[多项选择]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）
A. 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F. 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
[填空题]YJl9卷烟机常见卷烟纸故障显示内容有：卷烟纸断裂、卷烟纸搭接、（）。
[判断题]应急服务不包括商业社会活动、内部的业务支撑等。
[单项选择]送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.
A. 送货部负责人
B. 中转站负责人
C. 送货部或中转站负责人
D. 保管员
[单项选择]商业银行操作风险监测的主要内容不包括（）.
A. 客户违规经营事件
B. 系统缺陷
C. 人员因素
D. 外部事件
[单项选择]商业卷烟送货管理信息系统包含（）系统.
A. 9个
B. 1个
C. 3个
D. 4个
[多项选择]商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。
A. 计划摘要
B. 依据目的
C. 情况报告
D. 营销策略
E. 市场预测
[单项选择]YJl9卷烟机显示的常见故障内容有：跑条、气压过低、（）、卷烟纸断裂、卷烟纸储量不足、卷烟纸搭接、喇叭嘴故障等。
A. 喇叭嘴弹簧片断裂
B. PA油压过低
C. PA气压过低
D. 计量辊阻塞
[填空题]客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
[单项选择]对二手个人商业用房贷款，调查的内容不包括（）。
A. 借款人所购二手商业用房是否已出租。
B. 贷款要素是否符合已经生效的按揭合作协议约定
C. 该二手商业用房所在区域是否属于商业成熟地区
D. 借款人及其配偶还款能力是否充足
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A. 5天；24小时
B. 7天；24小时
C. 5天；一个工作日
D. 7天；一个工作日
[多项选择]商业卷烟送货管理信息系统由运输管理系统和（）组成.
A. 送货线路优化系统
B. 车辆监控调度系统
C. 智能送货导航系统
D. 仓储监控系统
[单项选择]商业银行法中所指的关系人不包括商业银行的（）。
A. 管理人员
B. 信贷业务人员
C. 监事投资的房地产公司
D. 后勤服务人员
