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[多项选择]关于客户交易结算资金第三方存管制度，下列说法正确的有（ ）。
A. 充分体现了“保护客户资产安全，便利投资者交易，有利于证券行业创新，防范证券系统风险向银行系统转移”的原则
B. 证券公司负责管理客户交易结算资金管理账户，存管银行负责根据结算数据清算客户的资金和证券
C. 该制度的主要特点有：单银行制、券商是会计、银行是出纳
D. 投资者可以在与证券公司有存管协议的若干家商业银行中选择一家银行作为自己证券交易结算资金的存管银行
[判断题]某条件下，母鸡变成公鸡。原因是遗传物质发生了根本性改变的结果。（）
[单项选择]深圳证券交易所实行的证券存管制度是（ ）。
A. 自动托管，随处通买，哪买哪卖，转托不限
B. 自动托管，指定买卖，可以转托
C. 自动托管，随处通卖，限定买入，托管不限
D. 自动托管，随处通买，随处通卖，转托不限
[简答题]港口是经济发展的重要基础设施。我国在什么时间里掀起了沿海港口大建设，使我国海港的面貌发生了根本性的改变。
[填空题]1977年，美国医学家恩格尔提出了____________医学模式，在这思想指导下，护理发生了根本性变革，以疾病为中心转向____________。
[判断题]信息化战争的战场行动是快速化的，其基本作战指挥程序已发生了根本性变化，不再经过发现目标、进行决策、下达指令、部队行动等繁锁的环节，才能决定一切战斗。
[判断题]河南煤化集团总部基本定位是管政策、管制度、管机制、管规划、管资金及资本运作、管考核、管重要人事任免。
[多项选择]在我国经济体制转轨过程中，国民收入分配发生了重大变化，主要体现在（）。
A. 财政收入额下降
B. 财政收入占国民收入比例下降
C. 国有企业留利下降
D. 居民收入增长
E. 预算外资金增长
[多项选择]便利客户的服务方式的便利体现在（）
A. 订货更方便
B. 获取信息更便捷
C. 经营查询快
D. 互动更方便
[填空题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
[简答题]客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
[简答题]客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
[单项选择]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
A. 处理客户不满情绪
B. 掌握自身情绪
C. 争取合法权利
D. 据理力争
[多项选择]客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
[多项选择]客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
A. 海口承诺
B. 过度销售
C. 隐匿信息
D. 在广告中过分的宣传产品的某些性能
E. 转移客户的注意力
