更多"[单选题]客户投诉可按照SERVE模式处理，其中R表示（）"的相关试题:
[简答题] 因地铁原因无法完成运输的退票/退款AFC 系统启用降级模式时,按照模式处理方式处
理。(1.0 分)
[单选题]针对按照公司相关管理制度已处理，客户仍不满意工单，处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 针对按照公司相关管理制度已处理,客户仍不满意工单,处理单位必须重新处理至客户满意后才可进行传递。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局集团公司
C.客服中心
D.货运（营销）处
[多选题]客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户( )，并再次为给客户带来的不便表示( )。
A.致谢
B.感谢
C.歉意
D.抱歉
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]常用的颜色模式有位图模式.灰度模式.RGB.模式.C.MYK颜色模式,其中RGB.模式每个量化位占用3个字节的存储空间。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1当列车在CBTC运行模式下出现紧急制动，如无信号故障显示，则按照（）处理步骤进行处理。
A.制动系统故障
B.牵引系统故障
C.辅助系统故障
D.车门系统故障
[判断题]对整体采用“统贷统还”用信模式的集团客户，按照集团客户统一授信流程，由集团授信有权审批行核定集团整体授信额度。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题,应按照供电抢修处理方式予以解决。
A.正确
B.错误
[多选题]在IBP执行模式时，模式指示灯（ ）表示模式执行中，（ ）表示模式执行失败
A.红色
B.绿色
C.快闪
D.慢闪
[单选题] 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A. 3项
B. 5项
C. 10项
D. 20项
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务（）跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件。
A.3项
B.5项
C.10项
D.20项
[单选题]电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求,均属于越级投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。(______)投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
