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[单选题]电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求，均属于越级投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题] 12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[判断题] 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
A.正确
B.错误
[单选题]电力企业为电力客户提供：工作日电力故障报修服务。
A.A、正确
B.B、错误
[判断题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务()，服务经济社会发展。
A.居民
B.企业
C.售电企业
D.发电企业
[判断题] 在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]438当电力客户服务在运营时，用以实现（ ）的服务目标、不同的服务功能的各种服务载体称为电力客户服务运营管理要素。
A.以客户为中心
B.以供电企业为中心
C.以国家电网为中心
D.以国家为中心
[单选题]电力客户服务在运营时，以实现“( )“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
