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[单选题]装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？
A.工作牌
B.工作服
C.电锤
D.红光笔
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些
A.不吸烟
B.不吃东西
C.不接受客户的馈赠物品
D.随意挪到他处桌椅
[判断题]集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作，确保装维工作外包的情况下，客户感知和服务标准适当降低。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[判断题]维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。
A.正确
B.错误
[判断题]装维日常工具榔头可以使用木把的，也可以全金属的。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的()。
A.装机地址
B.联系电话
C.用户姓名
D.用户带宽
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
[判断题]装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包，要求仪容仪表整洁、工具齐全。
A.正确
B.错误
