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[单选题]客户来电，应在来电三声内接听电话；若超过（ ）声以上才接，应尽快向对方道歉。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题] 客户来电，应在来电三声内接听电话；若超过（ ）声以上才接，应尽快向对方道歉。(标准分:2.0)
A.3
B.4
C.5
D.6
[多选题]当服务人员接听客户来电时，要及时了解客户的来电意图，可通过哪些标准话述来拉近与客户的距离：（__）。
A.“我能为您做些什么？”
B.“您遇到了什么问题？我很高兴为您服务！！”
C.“您需要我帮您做什么？”
D.“您有什么需要可以告诉我，好吗？”
[单选题]客户经理应按照客户制裁风险等级，定期对客户尽职调查档案进行复审。定期复审应在截止日期前的（）天内完成。
A.30
B.60
C.90
D.120
[判断题] 财富顾问应在客户在客户资产配置方案即将到期之前提前联系客户并实施营销行动
A.正确
B.错误
[单选题]客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系的客户，金融机构应在业务关系建立后的（ ）内完成风险等级划分工作
A.5个工作日
B.15日
C.10个工作日
D.10日
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员因客户 的树木距离高压线过近 ,砍伐了客户 20 棵苹果 树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔 偿金额不认可 。 (出处: 投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员在客户 地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提 及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服 专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[判断题] .有限公司应将《退网通知书》交予客户,如果无法联系到客户,应在《退网通知书》空白处写明情况。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]检修高压设备时应在来电方向挂接（）。
A.A、接地线
B.B、告示牌
C.C、检修牌
D.D、标语
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员在客户地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]12366热线坐席受理纳税人来电时,应在系统提示来电的()秒内或响铃的()声内接听电话。
A. 3, 5
B. 5, 3
C. 3,3
D. 5,5
[单选题]我行代发工资客户,若超过( )无代发,则自动取消跨行取款每月前三笔的手续费优惠
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户 20 棵苹果树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔偿金额不认可。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[多选题]客户经理应在办公桌整齐摆放( )纸巾盒、印泥等供客户方便使用的物品。
A.香烟
B.烟灰缸
C.名片
D.笔筒
E.笔记本
[判断题]个人客户的管户人应在客户维护过程中及时获取客户信息，及时对客户信息进行补充完善和更新。
A.正确
B.错误
