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[多选题]发生哪些事件，收费员上报班长和监控中心按规范处置，监控中心在钉钉平台《收费站异常情况记录表》记录。
A.假性长短款
B.票异常
C.非正常使用特殊键
D.广场异常
[多选题]案例描述:
监控员接收费员上报入口收费站区停电,针对以下问题该如何处理?
(1-)监控员应向收费员了解下列哪些现场情况?( )
A.询问所有车道发卡设备.栏杆机.计重设备.通讯是否正常
B.询问手持机是否能正常使用
C.询问收费员工号
D.询问现场是否有施工人员在施工
[单选题]案例描述:
某日凌晨,一辆运输西瓜的绿通车驶入收费站出口 25 车道,收费员上报监控室后按照正常流程操作,查验货物并用手持设备登陆高速公路预约通行服务平台系统,录入车辆相关信息。监控员 核实后下达免费操作指令,收费员按指令操作后电脑自动生成交易二维码,此时收费员用查验系 统 APP 扫描该二维码无果,多次扫码均未成功,然后手动输入该车信息,但是系统无法提交成功。收费班长立即将手持设备拿到监控室,打开该车数据稽查系统里的二维码,依旧扫码失败,最后 启动应急查验将该车信息提交成功。
(1-)车道交易产生后( )时间内,完成应急查验补录修改工作。
A.1 小时
B.2 小时
C.3 小时
D.4 小时
[单选题]稽查监控分中心对各站的收费员进行实时监控,发现收费站.收费员违规行为,按照( )的程序进行处理,如收费员仍不能及时改正,通知收费站管理人员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序
进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]稽查监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )
的程序进行处理。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[多选题]案例描述:
有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张 100 元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车 主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。
(1-)在该车处理过程中,收费员的处理( )。
A.存在不足
B.完全正确
C.可以更好
D.有理有据
[单选题]案例描述:
车辆行驶至某收费站入口ETC/MTC 混合车道时,司机向收费员领取了记录入口信息的 CPC 卡后, 发现自己车上的 ETC 设备也交易成功了。
(1-)出现此种情况收费员应询问司机是否使用 ETC 通行高速,若司机决定使用 ETC 卡通行,收费员如何操作?( )
A.直接放行车辆
B.通过手持终端等设备辅助完成
C.让司机拔下 ETC 卡,收费员报监控查找记录信息
D.收费员收回 CPC 卡,直接放行车辆
[单选题]收费站突发抢劫、恶意堵道闹事、殴打收费员等扰乱收费秩序行为时，不应( )
A. 当班收费员或班长通过对讲电话或报警器向值班站长报警
B.未能截留，记住人员特征、车辆牌照及行驶方向，做好记录
C.收费人员应遵循“人身安全第一”的原则，在确保人身安全的前提下，截留下当事车辆及当 事人
D.未采取安全措施， 以身拦截车辆
[多选题]收费员上班操作成功后界面显示:当前收费站站名.( )当前班次等车道机外围设备的状态等信息。
A.当前收费车道号
B.当前收费员的工号
C.当前工作日期
D.系统版本信息
[多选题]案例描述:
持 CPC 卡车辆通行某收费站出口车道,收费人员进行刷卡操作。
(1-)收费员刷 CPC 卡,车道系统需要对哪些信息进行判断?( )
A.CPC 卡有效性
B.入口信息
C.车牌信息
D.计费信息是否异常
[多选题]案例描述:
收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概 有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。
(1-)收费员清楚路况时,应该如何解决?( )
A.直接回答司机路线
B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图,可以帮司机设置好导航或 可手画路线图
C.询问司机是否需要便民帮助,必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路
D.不理司机
[单选题]车道发现坏卡，收费员上交( )， 由收费站进行初步检测。
A.收费站
B.收费班长
C.票管
[多选题]案例描述:
某日,一辆鲁*12345 客车从某收费站下站,收费员小王根据经验初步判断该车为 40 座,但驾驶员拿出驾驶证递给小王说:“我的车是 39 座 3 型客,不要给我收错了”,小王通过查验发现该行驶证为假证。
(1-)该车处理过程中,下列语言符合文明服务要求的是( )。
A.请稍等,我看一下您的证件
B.你什么素质,造假证是犯法的,你知道吗
C.对不起,您的驾驶证有点问题,请稍等一下,我要通知交警来看一下
D.对不起,你的证件是假的,不想找麻烦的话赶紧按四客交费走人
[多选题]案例描述:
收费员小向正在某收费站出口岗亭坐道收费,这在这个时候一辆悬挂军牌车辆下高速,小向凭借 收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。
(1-)试分析下作为收费站工作人员,如何妥善处理此类问题。
A.不能凭借个人主观感觉来确定事情的真伪,要拿出真凭实据来说服对方,可以要求司机 出示“三证一单”或者其他能够证明车辆所属单位的材料,假如不能确定证件真伪,可以与当地公 安部门或者军队警备部门联系,来确定证件真实性;
B.不能与司机发生争吵,应立即制止收费员与司机的争吵,避免事态进一步扩大;
C.坚持“应征不漏.应免不收”的原则,如该车确属假冒军车,应查明该车逃费历史记录,按照有关规定收取通行费;
D.假设正处于车辆高峰期间,司机拒绝交费,因为该车的纠纷而导致车道大面积堵车,可 以采取劝解司机将车辆靠边处理,或者先放行事后再上报追缴的处理方法,将不良影响减少到最 低;
[单选题]案例描述:
一辆粤 A*****面包车准备从某收费站下站,收费员照常问候收卡,在观察车辆长度和车窗内座位数后确定为二型客车。刷卡后显示该车从某站上高速,系统提示变档,原来是因为司机上高速领卡时 入口写入的是一型车,而出口收费员输入的是二型车。于是收费员询问司机是多少座的?司机回答 说:“10 座的,车上就坐了 2 个人。”收费员向司机解释:“师傳,这与您车上有几个人没有关系,客车是按座位数收取通行费的,请您出示一下行驶证。”一听需要出示行车证司机称行驶证没带,还开 始发脾气"我每次都是按一型车交的费,你就按一型车跟我收。”收费员耐心地说“如果您行车证没 带,而且您自己都说是 10 座的,按照客车车型分类标准您这车就是二型车”。收费员说完,班长已经
走出收费亭核对厂牌型号,经查果然是 10 座中型客车。这时司机又开始吵着说:”我在湖南一直按
一型车缴费,怎么到湖北了就是二型了,把你们的文件给我看下。”收费员解释客车车型标准是 全国统一的。过了一会儿,司机看到文件上注明 10-19 座为二型客车后拿出钱来给收费员说,你按二型车收吧!
(1-)厦门金龙客车,汽车型号为 XMQ6127,信息正确的是( )
A.核定载客人数为 12 人
B.核定载质量为 12 吨
C.总质量 12 吨
D.车长 12 米
[单选题]入口发卡员发放通行卡时,( )将未刷卡成功而采用强行抬杆的做法将通行卡发给司机。
A.禁止
B.可以
C.允许
D.应该
