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[判断题]《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运2017-140号）：开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位，要以解决空调温度达标为首要任务。
A.正确
B.错误
[单选题]列车运行中司机发现或接到列车有人员扒乘的通知时，应立即向车站值班员（列车调度员）报告。列车调度员接到有人扒乘的报告后，须立即安排列车在（ ）停车。
A.立即
B.本站
C.区间
D.前方站
[简答题]简述列车运行途中接到受电弓挂有异物通知时应如何处置？
[单选题]《京包客专长大坡道、密集隧道群专项应急处置办法》规定：列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火、爆炸或消防设施报警时，应立即赶赴现场、判明情况、疏导旅客、组织扑救，并在第一时间向（ ）汇报。
A.随车机械师
B.列车长
C.乘警
D.客运调度员
[多选题]反恐应急处置装备存放地点：存放应急处置装备的地点，应根据每趟旅客列车（含动车组）车体型号及车厢分布情况确定。原则上动车组应在餐车或其他车厢储藏柜内存放；其他旅客列车应在餐车、宿营车、广播室和列车长办公席等处所存放（但每趟旅客列车（含动车组）存放地点应不少于两处以上，其中每处应有（ ））。
A.防暴棍、叉
B.防暴盾牌
C.约束带
D.防爆毯
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》保护现场。列车长组织列车工作人员配合乘警保护好现场，维持秩序，以免发生混乱现象，对伤亡旅客的（）等，会同公安人员编制记录，交处理站妥善保管;
A.车票
B.财物
C.携带品
D.同行人
[多选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置中对遇列车空调故障时列车乘务人员要做好（ ）工作。
A.运行途中劝阻旅客不在连接处停留
B.临时停车严禁旅客下车
C.在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织
D.按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.A、不负责任
B.B、不耐烦
C.C、粗暴
D.D、不满
[多选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定：列车晚点15分钟以上时，列车长根据（ ）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.调度
B.本段派班室
（值班室）、或车站
C.车站值班员
D.运转车长
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员要坚守岗位，服从列车长的指挥，加强车内巡视，向旅客做好( )工作，不得擅自打开车门和下车。出现异常情况及时向局客调、段及动车组调度报告。
A.解释
B.安抚
C.安全宣传
D.服务
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》因线路中断停止运行的列车，列车长要按规定及时拍发电报，编写客运记录，并在旅客车票背面注明原因、日期、返回站，加盖列车长名章，作为旅客（ ）的凭证（或按照上级要求办理），保证旅客安全转运。
A.A、免费返回
B.B、办理退票
C.C、换车延长有效期
D.D、车票改签
[判断题]接车站发现列车按规定运行时分超过10mi错仍未到达，亦未接到列车被迫停车的通知时，应即通知发车站（线路所）互派胜任人员，前往区间查明情况。
A.正确
B.错误
[单选题]接车站发现列车按规定运行时分超过( )仍未到达，亦未接到列车被迫停车的通知时，应即通知发车站（线路所）互派胜任人员，前往区间查明情况。
A.10miN
B.20miN
C.25miN
D.30miN
