[判断题]铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误

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[多选题]《铁路常旅客服务办法》第三十二条，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人（）。
A.身份证件原件
B.身份证件复印件
C.身份证号码
D.电话号码

[多选题]铁路常旅客会员可通过( )查询账户信息,通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

[多选题]铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息,通过网站、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

[多选题]铁路常旅客会员申请可使用的有效身份证件为：（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国居民为按规定可使用的护照

[多选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过（）修改除身份证件类型号码及姓名以外的账户信息。
A.www.12306.cn网站
B.自动售（取）票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

[多选题]《铁路常旅客服务办法》第五条，会员申请可使用的有效身份证件为：（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国居民为按规定可使用的护照

[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十六条，会员在（）设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A.车站会员服务窗口
B.网站
C.自动售票机
D.铁路客户服务中心

[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十七条，会员在（）设置受让人时，必须持会员和受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。
A.自动售票机
B.车站会员服务窗口
C.网站
D.铁路客户服务中心

[多选题]《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员申请可使用的有效身份证件为（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国居民为按规定可使用的护照

[多选题]《铁路常旅客服务办法》第九条，会员可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
A.网站
B.车站会员服务窗口
C.自动售票机
D.铁路客户服务中心

[多选题]铁路常旅客可通过（）修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心

[判断题]购买实名制车票时，应当提供旅客（乘车人）的有效身份证件原件或复印件；一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张实名制车票。
A.正确
B.错误

[简答题]《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》中,旅客在出站前丢失实名制车票时,车站是如何处理的?

[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械

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