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[单选题]用电客户是电力企业服务的( )。
A. 接受者
B.考核者
C. 提供者
D. 执行者
[单选题]( )是指为客户提供电力服务的电力企业职工,亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[判断题] 556受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间
A.正确
B.错误
[判断题]做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。
A.正确
B.错误
[单选题]电费测算是根据用电客户的( )，用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。
A.抄见电量
B.抄表数据
C.定比电量
D.扣减电量
[单选题]2.76.电费测算是根据用电客户的(),用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。
A.抄见电量
B.抄表数据
C.定比电量
D.扣减电量
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道( )。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[单选题]3.17. 第17题受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间——
A. 正确
B. 错误
[判断题]2.227.受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[多选题]在电力企业开展优质服务，就是要通过（ ），维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.讲奉献
B.讲文明
C.讲诚信
D.服务到位
[多选题] 电力企业或者用户违反供用电合同给对方造成损失的应当依法( )电力企业违反本法第二十八条、第二十九条一款的规定未保证供电质量或者( )中断供电给用户造成损失的应当依法承担赔偿责任。
A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.事先通知用户
D.未事先通知用户
[多选题] 电力企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的,应当依法( )电力企业违反本法第二十八条、第二十九条一款的规定,未保证供电质量或者( )中断供电,给用户造成损失的,应当依法承担赔偿责任。
A. 承担赔偿责任
B. 不承担赔偿责任
C. 事先通知用户
D. 未事先通知用户
[判断题]客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供（ ），一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.一次性告知书
B.业扩报装办理告知书
C.电费缴纳协议
[单选题]客户用电安全服务是指供电企业为客户安全用电提供()，履行用电检查和管理职责。
A.业务指导;
B.技术指导;
C.咨询服务;
D.技术指导和咨询服务
