更多"[单选题]当遇到客户情绪激动，破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清"的相关试题:
[单选题]当遇到客户情绪激动，破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清时，下面用语不当的是（ ）？
A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐，您这个问题不是我办理的，请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐，我已经明白您的要求。”
D.、“先生/小姐，您的问题我已记下了，请放心，我们会跟踪处理，并尽快给您答复。
[多选题]客户情绪激动，时可以说(____)进行安抚。
A.Sorry Sir/Madam.
B.We understand you very well.
C.Could you please calm down.
D.I'am regret that……
[判断题]当客户情绪激动大声讲话时，客服人员可以用同样的音量回应。
A.正确
B.错误
[判断题]客户情绪激动，直接问了工号，升级意向已上升，已上升到投诉，我们除了安抚客户外，直接把工号提供给客户，让客户自行去投诉
A.正确
B.错误
[单选题]客户情绪激动，表示故障未修复问题，已经影响到他的日常生活，以下哪句安抚口径比较恰当？
A.已经帮您催了
B.故障问题我也没有办法
C.要不你换其他方式使用
D.请您放心，我马上给您跟进
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
[单选题] 当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时，使用（ ）推进谈判。(标准分:2.0)
A.适度让步谈判技巧
B.“三换”谈判技巧
C.转移目标谈判技巧
D.危机公关技巧
[单选题]当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复见领导等过高要求，前谈判无法顺利进行时，可使用哪种技巧处理？（ ）
A.适度让步谈判技巧
B.“三换”谈判技巧
C.“三明治”谈判技巧
[判断题]在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅遇情绪激动、言辞过激或群访客户时，应主动上前询问，将客户引导至不影响办理正常业务的区域，了解具体情况及原因，对客户进行情绪安抚，协商解决办法，及时化解矛盾。解决不了的情况，应上报管理部门，必要时可拨打110报警。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是(____)。
A.反泼客户一脸水解恨
B.指责客户没有教养
C.深呼吸平静心情
D.转身离开
[判断题]漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌。
A.正确
B.错误
